帮助与售后

遇到问题，先看这里。找不到答案就写邮件给我们，工作日一个工作日内回复。

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客服邮箱contact@kelutech.cn 响应时间工作日 10:00–19:00 收到的邮件当日回复，其余时间下一个工作日回复 产品内反馈网页版 / App：「我的 → 帮助与反馈」，可直接提交问题与截图 运营主体北京可鹿网络科技有限公司

写邮件时请附上：登录手机号后四位、问题发生的时间、相关截图。涉及支付的请一并附订单号（「我的 → 会员 → 购买记录」可查）与支付时间，我们能更快定位。

可鹿的会员与刷新卡都是虚拟数字商品，购买成功后即时到账、立即可用。基于这一性质，退款规则如下：

通过 App Store 等第三方应用商店购买的，退款按该商店的规则向商店申请，我们会配合提供必要信息。

支付成功了，但会员没有到账？

先回到「我的 → 会员」下拉刷新，或退出重进一次。支付渠道的回调偶尔会延迟几十秒。如果 10 分钟后仍未到账，请把订单号与支付截图发给客服，我们手工核对补发。

网页版支持哪些支付方式？

微信支付与支付宝。付款时会跳到对应的 App 完成支付，付完点「返回商家」回到可鹿即可。

会员会自动续费吗？

网页版与小程序内购买的会员均为一次性购买，到期不自动续费，不会在你不知情的情况下扣款。到期后你可以再次按需购买。

可以开发票吗？

可以。发邮件到客服邮箱，附订单号、发票抬头与税号（个人抬头不需要税号），我们在 5 个工作日内开具电子发票发送到你的邮箱。

怎么登录？

网页版使用手机号验证码登录；微信小程序使用微信登录。同一个手机号在不同平台登录的是同一个账号，会员权益通用。

怎么注销账号？

「我的 → 账号与安全 → 注销账号」自助完成。注销后有 7 天冷却期，期间可以重新登录撤回；冷却期满后账号数据将被删除，不可恢复。注销前请确认会员权益已使用完毕，注销不退还剩余权益。

我的资料会被怎样使用？

你填写的资料只用于生成你自己的内容，不出售、不用于广告投放。详细说明见隐私政策。

可鹿的内容是什么性质？

可鹿提供的是帮助自我认知与人际理解的互动内容，由结构化推理引擎与大语言模型生成，供参考与娱乐。它不是心理咨询、心理治疗或任何医疗服务，也不构成法律、投资、婚恋等专业意见，不替代专业帮助。

如果我正处在情绪困难中？

可可可以陪你聊，但她不是专业人士。如果你感到持续的情绪低落或有伤害自己的念头，请联系身边可信任的人，或拨打所在地的心理援助热线，寻求专业帮助。

未成年人可以使用吗？

可鹿面向 18 岁及以上用户。未满 18 岁请在监护人指导下使用，付费功能须经监护人同意。

对我们的服务有任何不满，请发邮件到 contact@kelutech.cn，标题注明「投诉」。我们承诺 2 个工作日内给出处理意见。如对处理结果不满意，你也可以向所在地消费者协会或市场监督管理部门反映。